Колл-центр «под ключ»

Свяжитесь с нами Мы умеем понимать Ваши бизнес процессы. Мы умеем преобразовывать их в удобный и информативный софт. Вам понравится работать с нами! Что такое система? В привычном понимании англ. , планирование ресурсов предприятия - это некий программный комплекс, позволяющий управлять бизнес процессами компании. Однако мы вкладываем в это понятие существенно больше! Обычно при слове , воображение рисует какую-то сложную и очень дорогую систему, которую нужно внедрять в течении полугода - года!

Перспективы развития -центров

Работа с каждым клиентом контактом, компанией , текущие и завершенные сделки легко ведутся и контролируются, вся история работы с клиентской базой сохраняется. Отчеты Битрикс24 позволяют отслеживать загруженность и эффективность менеджеров, анализировать качество работы отделов продаж, принимать верные управленческие решения.

Планирование дел Ставь задачи себе, своим подчиненным, другим сотрудникам с помощью сервиса постановки задач — система сама будет контролировать сроки выполнения, напоминать о приближении дедлайна, сигнализировать о просрочке всем причастным к задаче: Письма клиентам Организовать переписку с клиентом в соответствии с корпоративными правилами и стандартами!

Шаблоны писем и коммерческих предложений, грамотные выверенные ответы на типовые запросы клиентов, фирменные бланки и элементы фирменного стиля — система поможет обеспечить грамотную работу с клиентами в формате электронной переписки.

Главная; Бизнес; Рынки; IT и Телеком Чаще всего руководство использует прослушивание разговоров, запись экрана, На самом же деле все проблемы в работе call-центра можно разделить на несколько групп. звонков, а все процессы должны быть максимально автоматизированы.

Все статьи . Создание -центра и организация его работы Контакт-центры служат разным целям. Чаще всего сервис обработки звонков создают для поиска новых клиентов. Еще одно предназначение — консультации и предоставление клиентам свободного доступа к информации. Также с помощью с -центра можно повысить качество оказываемых услуг и даже автоматизировать некоторые этапы работы. Перед операторами данного отдела должна стоять четкая задача. Поэтому прежде чем запускать в работу собственный контактный центр, следует продумать все этапы организации и максимально подробно спланировать процесс, учитывая определенные тонкости.

Виртуальная АТС в бизнесе Как создать с -центр: Каким оборудованием вы хотите пользоваться? Какой объем звонков рассчитываете принимать?

Деятельность большинства современных компаний не представляется возможной без структурного подразделения с -центр, операторы которого обрабатывают большое количество входящих вызовов, отвечают на вопросы клиентов, помогают сделать выбор, принимают заказы, или просто консультируют клиентов. -центры во многом помогают организации рабочего процесса, способствуют распределению входящих вызовов, отвечают за то, чтобы звонки переводились на необходимого специалиста.

Даже если компания ничего не реализует, с -центр будет обрабатывать поток входящих звонков, и отвечать за их дальнейшее распределение. Таким образом, с -центр координирует и организует распределение входящей информации, а так же отсекает ошибочные звонки.

Иногда нашим клиентам требуется организовать inhouse call-центр «с нуля» . Формализация планируемых бизнес-процессов в КЦ; Создание.

Оперативное решение бизнес-задач вне зависимости от географического местоположения. Качественное выполнение задач без массового привлечения персонала с минимальными затратами. Грамотная работа наших операторов — залог хорошего имиджа Вашей компании. О компании Колл центр — это отличные аутсорсинг решения, которые позволят создать высокий уровень обслуживания, полностью интегрировать бизнес-процессы, увеличить продажи и при этом не тратить львиную долю бюджета на создание собственного центра обслуживания вызовов.

Обслуживание Вашего интернет магазина по графику с 9: Семь дней в неделю,без выходных и перерывов на обед. Система поощрений, бонусов и премий для операторов позволяет нам вывести качество обслуживания на высокий уровень. Ваши клиенты останутся довольны.

Почему выбирают решения Террасофт для контакт-центра?

Полноценная виртуальная АТС с множеством функций и интеграцией с Для контакт-центров Автоматизация бизнес-процессов, исходящие и входящие кампании, статусы Готовые решения Платформа для интернет-магазинов, агентств недвижимости, ритейла Для малого бизнеса - это многфункциональная система, решающая даже самые сложные задачи. Используйте все преимущества облачных решений одновременно с широкими возможностями программной телефонной платформы. Подключите полноценную АТС за несколько часов.

гибко масштабируется и растет одновременно с вашим бизнесом. Ваша АТС может быть расположена у вас в офисе или в нашем облаке.

Описание бизнес процессов сервисного центра и их СМС-оповещение клиента о готовности заказа;; call-центр и телефония.

Перечень бизнес-процессов, реализованных консультантами Ареон Консалтинг: Бизнес-процессы Выгоды от автоматизации Приём и обработка входящих звонков Использование различных сценариев идентификации звонящих, автоматическое выполнение операций создание факта взаимодействия, сохранение маршрута в и т. Поддержка различных видов трансферов и вариантов удержаний вызова. Полная интеграция контакт-центра с без необходимости работы с другими агентскими приложениями.

Сокращение временных затрат и уменьшение влияния человеческого фактора за счет автоматических сценариев идентификации клиентов Работа в единой системе Приём и обработка входящих -сообщений Интеграция с различными почтовыми ящиками и -формами сайтов. После получения письма в происходит идентификация отправителя по определенным сценариям. Вся дальнейшая работа по маршрутизации -сообщения и написанию ответов ведётся непосредственно в с использованием базы типовых шаблонов ответов.

При этом все связанные письма увязываются в цепочку переписки. Повышение качества работы с за счёт использования базы типовых ответов Работа в единой системе - вся переписка ведется в и связана с клиентом Работа с базой знаний При обработке входящего запроса оператор контакт-центра использует базу знаний в для быстрого поиска ответов на поставленные вопросы и предоставления квалифицированных консультаций. Для получения доступа к базе знаний оператор контакт-центра создаёт обращение в в процессе разговора с клиентом.

Получение правдивой аналитики - операторы создают обращение в процессе разговора, а не после его завершения Снижение требований к квалификации персонала Стандартизация ответов на вопросы клиентов Не требуется наличие внешней базы знаний Блоги о в телекомах.

для -центра

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен для просмотра. Модель позволяет обеспечить минимальные затраты на ФОТ операторов при заданных условиях например, при заданной доле потерянных звонков. Данная модель при незначительных доработках может быть также применима для имитационного моделирования деятельности диспетчерских служб, службы логистики, а также для моделирования проведения мониторинга при рекламных и избирательных кампаниях.

регламенты, бизнес-процессы. •Внешние специалисты и эксперты поставщика оборудования – ТЗ, услуг связи – ТЗ, студия звукозаписи, тренинг и.

Без рубрики — Впрочем, какая разница… Мои Друзья так и не успели дать мне Имя и подарить сказочный уютный Домик… Я — крохотная черепашка. Если кого-то интересуют точные тактико-технические характеристики, то я могу сказать одно: Я живу в Крыму, в Ялте. В очень небольшой квадратной пластиковой коробочке. Незамысловато плескаюсь в водичке вместе со своими братьями и сестрами.

Ольга Львова, специалист по настройке бизнес-процессов: как сделать колл-центр эффективным

Измерение — создает иерархию показателей эффективности и бенчмаркинг, который информирует руководителей предприятий о прогрессе достижения бизнес-целей управление бизнес-процессами. Аналитика — создает количественные бизнес-процессы, чтобы прийти к оптимальным решениям и выполнить обнаружение знаний о бизнесе. Часто включает в себя: Корпоративная отчётность — создает инфраструктуру для стратегической отчетности, позволяющей стратегическое управление бизнесом, в отличие от оперативной отчетности.

Часто включает в себя визуализацию данных, управленческие информационные системы и технологии . Платформа сотрудничества — предоставляет различные области как внутри, так и вне бизнеса , позволяющие работать совместно в рамках использования общих данных и электронного обмена данными.

Место контакт-центра в бизнес-процессах. Интеграция любого нового канала коммуникации должна планироваться исходя из бизнеса.

Колл-центр обычно организуется как открытое рабочее офисное пространство, где работают операторы, рабочее место оператора включает персональный компьютер или аппаратный тонкий клиент , телефон телефонную трубку или гарнитуру , присоединённый к коммутаторам или телефонным станциям , возможно, интегрированный с компьютером на рабочем месте. Все звонки, как правило, делят на исходящие англ. Часто операторы организованы в многозвенную систему для более эффективной обработки звонков: Кроме операторов в колл-центре работают управленцы руководители и контролёры , технический персонал, специалисты по обучению.

Из-за высокой технологичности операций в колл-центрах широко распространён тщательный контроль за деятельностью операторов [2]. Руководители центров утверждают, что такой контроль необходим для лучшего планирования объёма работ и времени своих работников [3]. Нередко в -центрах все разговоры с операторами записываются для дальнейшнего анализа и контроля, о чём чаще всего предупреждают заранее.

Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками. Государственные, политические и общественные организации используют колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами. Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью колл-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников.

Огромный зал колл-центра в Лейкленде Флорида Для эффективной организации колл-центра и прогнозирования его загрузки используется теория массового обслуживания , математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов, необходимых для обслуживания клиентов с уровнем обслуживания, определённым организацией-заказчиком или руководством предприятия или организации. Рассматривая колл-центр как систему массового обслуживания , можно принимать решения об оптимальной структуре центра, например, определить условия, при которых эффект масштаба позволит повысить эффективность, за счёт объединения нескольких распределённых мелких центров в один большой центр, или для оценки эффекта от перекрёстных продаж, или для нахождения оптимума между качеством и эффективностью.

Математические модели используются также для маршрутизации звонков, при этом правила маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов.

БИЗНЕС-ПЛАН КОЛЛ-ЦЕНТРА

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!